广公安“966110”民意警务热线正式开通

孙律匠今日说法

9月29日，广元公安正式开通了966110民意警务热线，以更好地服务群众，提高公安机关的服务效率。自

今日起，市民在办理非紧急警务事项时，如遇到咨询、建议、投诉、举报等，可拨打热线“966110”向广

元公安求助。
“966110民意警务热线”是广元市公安局开发的一条专供市民使用的专用热线，主要用于收集市民的意见

建议，举报投诉和咨询服务。前后经历了近一年的时间，从提出构想到方案论证到建设实施。
为何设966110热线？
而966110可以完全分流警情，为110有效减负。一至八月份，市公安局110接警服务台共接到报警122,000

余起，其中有效报警约122,000起，涉及群众咨询求助、举报投诉等各类报警3.32万起，占有效报警总数

的27.2%，无论从数据本身，还是占比来看，都远远超过近三年同期。伴随着执法规范化建设的不断推进

和警察监督制度的不断完善，此类警情也将日益增多。同时，自从去年7月开通了12345市长热线以来，市

公安局受理的涉及群众咨询、举报、投诉、求助、建议等各类涉及公安机关的电话共1782个，也都是由

110接听，分类处理。
获得民众的好评，提升服务品质。伴随着社会主要矛盾的变化，人们对优质公共服务的需求也在不断增长

。设立966110民意警务中心，开通966110民意警务，旨在构建服务民生的最佳窗口，通过指挥中心、交通

、治安、出入境、信访、督察等部门相对分散的职能，将公安窗口的户政、出入境、车管等业务全部纳入

民意测评内容，实时获取市民对服务质量的真实评价，倒逼公安机关及其工作人员端正服务态度，以民为

本，简化办事程序，细化服务流程，提高服务效率，推动全市公安机关进一步提高服务水平，使全市公安

机关真正有获得感、幸福感、安全感。
966110与110,12345相关。
“966110”是一条民意警务热线，只受理群众咨询、建议、投诉、举报等非紧急警务事项，包括公安机关

和民警执法、办案过程中的违法违纪行为，公安机关和民警执行公务中的违法违纪行为，公安机关和民警

违反队伍内部管理规定的行为，以及其他一些违法违纪行为。
作为一种传统的匪警报警电话，110的受理范围主要包括：刑事、治安类报警，危及人身、财产安全或社

会治安秩序的群体性事件，道路交通、治安灾害事故类报警，以及其他需要公安机关处理的违法犯罪类报

警。
12345是政府为群众投诉和相关咨询而开通的市长热线，群众通过拨打12345反映有关公安的投诉，或通过

12389警务监督热线反映问题，以及通过“平安广元”新媒体平台对公安机关和民警的投诉，将全部整合

到96110，集中统一受理，减少流转环节，提高工作效率。
怎样正确使用966110
市民可通过966110服务热线、12389举报电话、12345政务热线、评测短信、广元警民互动平台、“平安广

元”微博、微信等渠道进行投诉。
与此同时，还开发了966110微信小程序，在非工作时间，人们可以打开微信搜索“966110民意警务直通车

”，或直接扫描二维码，进入小程序，即可实现咨询、建议、投诉、随手拍等功能。另有一条短消息专号

10630110100188，这是“966110”民意警务中心发出的一份满意度调查表，如果群众到公安机关或办理相

关业务，都会收到这样的短消息，请放心回复。